Erid: LjN8KDnCE
Виртуальный помощник – это программа, разработанная для выполнения различных задач и предоставления информации пользователям с помощью голосовых или текстовых команд. Наиболее известные системы – Алиса, Siri, Google Assistant. Чтобы понимать запросы и выдавать ответы, такие программы используют технологии искусственного интеллекта и обработки естественного языка.
Виртуальные помощники удобны тем, что могут выполнять множество функций: от установки напоминаний и управления умным домом до поиска информации в интернете. Использование искусственного интеллекта становится всё более популярным благодаря способности облегчать выполнение повседневных задач и повышать продуктивность человека. Именно поэтому государственные организации тоже активно внедряют виртуальных помощников в свою работу. Это позволяет сделать информационное взаимодействие с потребителями проще, доступнее и эффективнее.
Так, например, у рязанской городской муниципальной энергосбытовой компании есть свои виртуальные сотрудники, созданные на базе искусственного интеллекта. Один из таких «работников» − голосовой бот Наталья. Помощник общается с потребителями-должниками по телефону. Бот распознаёт речь человека и действует в соответствии с ответами.
Виртуальный сотрудник напоминает об имеющейся задолженности, уточняет сроки оплаты и предлагает варианты решения проблемы, тем самым помогая избежать отключения электроэнергии.
Виртуальные помощники взаимодействуют с пользователями, благодаря чему обучаются, становясь умнее и адаптивнее. Это позволяет предлагать более персонализированные рекомендации и улучшать качество обслуживания.
Реклама. ООО «РГМЭК»
